So erzeugen Sie eine wirklich erfolgreiche Umfrage

Meinungsumfragen werden heutzutage immer beliebter, so dass man meinen könnte, sie seien eine Modeerscheinung. Allerdings war es bereits vor hundert Jahren für einen Geschäftstreibenden wichtig, die Wünsche und Vorlieben seiner Kunden zu erkennen, was sich damals als wesentlich schwieriger erwies, da es noch nicht einmal Werbefernsehen gab. Er war also darauf angewiesen, Fragen zu stellen, um Informationen über seine Kunden, Angestellten und Lieferanten zu erhalten.

Heute sieht alles ein wenig anders aus. Firmen beschäftigen zum Teil mehr als 1000 Angestellte und Produkte und Dienstleistungen werden per Telefon, Fax, Post oder Internet angeboten, so dass die Zahl an Kunden in kürzester Zeit immer mehr gewachsen ist.

Dennoch wird heute wie damals nicht auf Befragungen der Zielgruppe verzichtet, die Frage ist nur, wie Firmen auf dem neusten Stand über die Bedürfnisse Ihrer zahlreichen Kunden und Angestellten bleiben können.

Führen Sie Umfragen durch, um mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren

In der heutigen anonymen und schnelllebigen Zeit ist viel von der vertrauten Atmosphäre und Ehrlichkeit, die vor hundert Jahren noch zwischen Geschäftstreibenden und Kunden herrschte, verloren gegangen, dennoch kann man mit Hilfe von Umfragen, diese Vertrautheit wiederherstellen.

Vergessen Sie einfach mal alles, was Sie zum Thema Marktforschung gehört haben und nehmen Sie Sich Zeit für eine Befragung. Sie könnten so erkennen, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Die Kunden könnten Ihnen mitteilen, welche Produkte sie benötigen und kaufen würden. Angestellte könnten Ihnen zu verstehen geben, was sie wirklich über bestimmte Verordnungen denken.

Die Antworten, die Sie erhalten, werden Ihnen und Ihrer Firma weiterhelfen. Sie können entsprechende Produkte entwickeln oder verbessern, die gewünschten Dienstleistungen anbieten und Ihre Kunden und Angestellten glücklicher machen. Denken Sie nicht länger darüber nach, sondern handeln Sie!

Mit WinSurvey können Sie ganz einfach Umfragen erstellen, verbreiten und analysieren - ohne viel Kenntnisse über Statistiken und Marktforschung benötigen zu müssen. Und das alles in kürzester Zeit und zu einem angemessenen Preis.

Führen Sie Umfragen zeitsparend und kostengünstig im Internet durch

Ein großes Problem bei Meinungsumfragen sind die anfallenden Kosten, so werden z. B. Mitarbeiter benötigt, die Leute per Telefon oder auf der Straße befragen. Oder aber Sie starten eine Umfrage per Post, mit dem Ergebnis, dass weitere Kosten für das Drucken und Versenden der Umfrage entstehen und Sie anschließend die Ergebnisse wieder in den Computer eintippen müssen.

Der E-Commerce und das Internet stellen ein neues Medium für Umfragen dar. Millionen von Menschen auf der ganzen Welt haben Zugang zum Internet und so sind Umfragen per E-Mail besonders zeitsparend, da die Antworten zu Analyse-Zwecken nicht mehr erneut in den Computer eingegeben werden müssen.

In den folgenden Abschnitten lernen Sie, wie Sie eine erfolgreiche Umfrage vorbereiten, erstellen und durchführen - ohne zusätzliche Kenntnisse in den Bereichen Statistik und Marktforschung zu benötigen.

So bereiten Sie eine Umfrage vor:

Für eine erfolgreiche Umfrage ist eine genaue Planung unerlässlich. Natürlich können Sie auch ohne zu überlegen, eine Umfrage starten, aber das Ergebnis wird entsprechend sein.

Bevor Sie mit der Erstellung der Fragen für die Umfrage beginnen, überlegen Sie sich zunächst, was Sie mit der Umfrage erreichen möchten. Ihre Ziele werden einen großen Einfluss auf Ihre Fragen haben. Versuchen Sie, zu erklären, warum Sie diese Umfrage starten möchten.

Nachdem Sie nun Ihr Ziel festgelegt haben und wissen, was Sie erfahren möchten, sollten Sie noch folgende drei Punkte beachten:

• Wie möchten Sie die Antworten weiterverwenden? Wenn Sie einfach nur einen Bericht schreiben möchten, können die Fragen detaillierter ausfallen, wenn Sie aber die Ergebnisse live auf Ihrer Website veröffentlichen möchten, ist es ratsam, einfach nur Fragen, die mit Ja oder Nein beantwortet werden können, zu verwenden.
• Legen Sie einen realistischen Termin für die Fertigstellung der Umfrage fest.
• Legen Sie ein Budget fest. Überlegen Sie wie viel Geld, Zeit und Personal für die Umfrage erforderlich sind.

Vier Schritte, die zu einer erfolgreichen Umfrage führen

• Die richtige Zielgruppe auswählen
• Den richtigen Umfragetyp auswählen
• Die richtigen Fragen stellen
• Die Antworten richtig analysieren und Ergebnisse anschaulich präsentieren

Die richtige Zielgruppe auswählen

Wichtig für eine erfolgreiche Umfrage ist die Auswahl der Zielgruppe. Denken Sie an das von Ihnen definierte Ziel der Umfrage und fragen Sie sich, ob Sie z. B. alle Kunden befragen möchten, oder nur bestimmte Kundentypen, Verkäufer oder Investoren. Überlegen Sie sich, wie Sie Ihre Zielgruppe am besten erreichen können. Für web-basierte Umfragen bietet es sich an, zu versuchen, die E-Mail-Adressen der entsprechenden Personen herauszufinden oder die Umfrage auf der eigenen Website zu veröffentlichen.

Umfragen durchzuführen bedeutet immer auch in Kontakt zu anderen Personen zu treten. Ganz gleich, wie Ihre Zielgruppe aussehen mag, beginnen Sie rechtzeitig mit der Suche nach Adressenlisten, damit Ihre Umfrage nicht in Verzug gerät. Um die Umfrage überschaubar zu halten, legen Sie fest, wie viele Personen Sie ungefähr befragen möchten.

Den richtigen Umfragetyp auswählen

Ihre persönliche Zielsetzung hilft Ihnen, den Umfragetyp festzulegen. Es gibt verschiedene Arten von Informationen, die für Sie interessant sein könnten: Verhalten, Denkweise, Lebensstil etc.

Der Erfolg einer Umfrage ist abhängig von der Art und Weise, wie Sie die Fragen stellen. So können Sie z. B. Fragen stellen auf die eine Antwort als Text möglich ist. Dies hat den Vorteil, dass die Befragten direkt antworten können, ohne auf bestimmte Antworten beschränkt zu sein. So erfahren Sie, was Ihre Zielgruppe wirklich denkt. Ein Nachteil dabei ist jedoch die anschließende Analyse, da sich Sätze von unterschiedlichen Personen nicht automatisch vergleichen lassen.

Um Umfrageergebnisse schnell und einfach analysieren zu können, geben Sie zu Ihren Fragen bereits Antworten vor oder wählen Sie Fragen aus, die nur mit JA oder NEIN beantwortet werden können. Dies hat den Vorteil, dass die Ergebnisse direkt miteinander verglichen werden können.

Wichtig für das Gelingen einer Umfrage ist nicht nur der Umfragetyp und die Auswahl der Zielgruppe, sondern auch die Art und Weise, wie die Umfrage gestaltet ist. Halten Sie sich deshalb an folgende Regeln:

• Seien Sie höflich und formulieren Sie Ihre Fragen in einem angemessenen Ton, ansonsten wird sich niemand Zeit für Ihre Umfrage nehmen.
• Achten Sie darauf, dass Ihre Umfrage nicht zu lang wird. Nehmen Sie nicht zuviel Zeit Ihrer befragten Personen in Anspruch, denn schließlich erweisen die Befragten Ihnen einen Gefallen und nicht umgekehrt.

Die richtigen Fragen stellen

Wichtig für eine erfolgreiche Umfrage ist nicht nur die Auswahl der Zielgruppe und des Umfragetyps, sondern vor allem die richtigen Fragen. Achten Sie darauf, die Sprache Ihrer Zielgruppe zu verwenden, verfallen Sie z. B. bei technischen Umfragen nicht in Fachjargon, wenn die Zielgruppe keine Fachexperten sind. Vermeiden Sie auch Fragen zu stellen, die für Ihre Zielgruppe keinen Sinn machen oder ermöglichen Sie es in solchen Fällen Ihrer Zielgruppe, die Frage auszulassen. Zum Beispiel macht es keinen Sinn eine ledige Person über Gütertrennung zu befragen.

Die vier wichtigsten Kriterien für gute Fragen:

• Gezielt
• So kurz wie möglich
• Eindeutig
• Gut strukturiert

Bei der Erstellung des Fragebogens sollten Sie auf die Reihenfolge der Fragen besonders großen Wert legen. Würfeln Sie Ihre Fragen nicht durcheinander, so dass sie völlig zusammenhangslos aufeinander folgen. Lassen Sie Ihre Umfrage vor der Veröffentlichung unbedingt von anderen testen, um sicher zu gehen, dass die Fragen verständlich sind und Sinn ergeben.

Nachdem Sie all diese Schritte beachtet haben, können Sie nun mit der Durchführung der Umfrage beginnen. Dies kann über das Internet, per E-Mail, Telefon oder persönlich erfolgen. Heutzutage ist es einfacher und schneller, Umfragen über das Internet oder per E-Mail durchzuführen. Beachten Sie aber, dass Umfragen per E-Mail von dem Empfänger leicht als Spam behandelt werden können, versuchen Sie deshalb, die Aufforderung zur Teilnahme an der Umfrage entsprechend zu verfassen. Umfragen über das Internet (z. B. auf Ihrer Homepage) haben den Vorteil, dass Sie die Beteiligung an der Umfrage besser kontrollieren können. Allerdings hat somit jeder, der Ihre Seite besucht, die Möglichkeit an der Umfrage teilzunehmen, d. h. Sie können nicht mehr sicher sein, ob nun wirklich ausschließlich Ihre Zielgruppe angesprochen wird. Um dieses Problem zu umgehen, können Sie die Umfrage-Seite versteckt halten, also nicht jedem zugänglich machen. Wenn Sie dann den entsprechenden Link nur an Ihre Zielgruppe verteilen, können Sie sicher sein, dass nur die „Auserwählten“ an der Umfrage teilnehmen. In allen Fällen ist es ratsam, eine Zeitspanne für die Laufzeit der Umfrage festzusetzen.

Die Antworten richtig analysieren und Ergebnisse anschaulich präsentieren

Umfragen sind sinnlos, wenn sie nicht korrekt analysiert werden. Am besten lassen sich numerische Werte analysieren, so können Sie hier z. B. den Durchschnitts-, Mittel-, oder Abweichungswert ermitteln.

Um genaue statistische Analysen durchzuführen, müssen Sie kein Experte sein. WinSurvey hilft Ihnen, komplizierte statistische Werte zu ermitteln.

Wenn Sie die Antworten analysiert haben, sollten Sie das Ergebnis anschaulich präsentieren, da vermutlich nicht nur Sie alleine an dem Ergebnis interessiert sind. Sie können mit WinSurvey verschiedene Arten von Diagrammen erstellen: Linien-, Balken- und Kreisdiagramme. Ebenso können Sie die erstellte Präsentationen mit nur wenigen Mausklicks z. B. auf Ihrer Website veröffentlichen.

Nachdem Sie eine Umfrage durchgeführt und das Ergebnis vor sich liegen haben, ist es wichtig, dass Sie nun auch handeln. Versuchen Sie, aus den Antworten zu lernen und die Ergebnisse umzusetzen, d. h. Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen entsprechend zu ändern oder anzupassen. Sie wollen doch schließlich nicht, dass Ihre Umfrage umsonst war!